CRM Application Management

• Betreuung und Sicherstellen Funktionsfähigkeit der CRM Kundendatenbank & -Systeme (Microsoft Dynamics 365, Datalake, PowerBI, Power Automate etc.) sowie ihrer Schnittstellen zu Umsystemen (z.B. touristisches Reservierungssystem)
• Sicherstellung, Monitoring und Optimierung der Datenqualität und Datenflüsse in der CRM-Systemarchitektur sowie von Testmanagement-Prozessen
• Weiterentwicklung der CRM-Systemarchitektur durch Anbindungen weiterer Datenquellen und Touchpoint-Systeme mit dem Ziel der Optimierung der 360 Grad Kundensicht
• Überführung von Business-Anforderungen in Geschäftsprozesse auf Basis der CRM-Systeme und -Daten und Rolle als fachbereichsübergreifender Ansprechpartner / Experte
• Sicherstellen der Einhaltung von Datenschutz- und IT-Security-Richtlinien
• Steuerung von Dienstleistern und Budget-/Kostencontrolling

Data Analytics

• Definition von Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung des Kundenerlebnisses, Kundenbindung und Kundenwertes
• Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten) für diverse Stakeholder (Management, Fachbereiche, Konzerngesellschaften etc.)
• Effiziente Regel-Reporting-Prozesse aufbauen, sicherstellen und kontinuierlich weiterentwickeln
• Analysen & Reports adressatengerecht visualisieren, präsentieren und entscheidungsrelevante Insights kommunizieren

Weiterentwicklung

• Aktive Treiber-Rolle beim Ausbau der 360 Grad Kundensicht durch Anbindung relevanter Datenquellen, Datenanreicherung sowie Optimierung und Automation von Geschäftsprozessen
• Beratung von Stakeholdern, Management von Anforderungen an die CRM-Systeme und Steuerung von Implementierungsprozessen
• Übergreifende Projektarbeit