Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Unsere Abteilung Customer Support & Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert.

Die Stelle ist vorerst auf zwei Jahre befristet.

• Anforderungsanalyse: Im direkten Austausch mit Stakeholdern aus den Fachbereichen nehmen Sie Anforderungen auf, analysieren diese gründlich und übersetzen sie in klar strukturierte User Stories sowie technische Spezifikationen – mit besonderem Fokus auf Reporting, KPIs und Dashboards
• Konzeption & Design: Auf dieser Basis entwerfen und konzipieren Sie anspruchsvolle Reports, Performance-Analytics-Dashboards und Datenvisualisierungen, die komplexe Zusammenhänge intuitiv, übersichtlich und entscheidungsorientiert darstellen
• Umsetzung & Konfiguration: Eigenständig konfigurieren Sie Reports und Dashboards in ServiceNow und arbeiten eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um komplexere Anforderungen effizient und nachhaltig zu implementieren
• Qualitätssicherung: Durch sorgfältige Tests stellen Sie die Datenqualität sowie die korrekte Funktionalität Ihrer Reporting-Lösungen sicher und sorgen damit für zuverlässige Entscheidungsgrundlagen
• Wissenstransfer: Als zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um das Reporting in CSM und RSM geben Sie Ihr Know-how weiter und führen bei Bedarf praxisnahe Anwenderschulungen durch
• Dokumentation: Mit einer strukturierten Arbeitsweise erstellen und pflegen Sie die erforderliche Prozess- und Systemdokumentation und gewährleisten so die langfristige Nachvollziehbarkeit Ihrer Lösungen

• Basis: Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation bildet das stabile Fundament, auf dem Sie Ihre Expertise aufbauen
• Berufspraxis: Sie können auf mehrjährige Erfahrung als Business Analyst, ServiceNow Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle zurückgreifen und verstehen dadurch sowohl fachliche als auch technische Anforderungen
• ServiceNow-Expertise: Mit fundierten Kenntnissen der ServiceNow-Plattform – idealerweise inklusive der Module CSM und RSM – bewegen Sie sich sicher im System und wissen, wie sich Anforderungen effizient umsetzen lassen
• Reporting-Fokus: In der Konzeption und Umsetzung von Reports und Dashboards in ServiceNow sind Sie zuhause; Begriffe wie Performance Analytics, KPIs, Metriken und Datenvisualisierung setzen Sie gezielt für effektives Reporting ein
• Analytischer Blick: Dank Ihrer ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten durchdringen Sie komplexe Business-Anforderungen und überführen diese in strukturierte, praxistaugliche Reporting-Lösungen
• Kommunikationsstärke: Mit klarer, adressatengerechter Kommunikation überzeugen Sie sowohl Fachexperten als auch technische Teams und sorgen dafür, dass alle das gleiche Zielbild vor Augen haben
• Sprachkompetenz: Im deutschsprachigen Umfeld kommunizieren Sie souverän und verfügen zudem über gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in internationalen Kontexten

• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Workation
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebsrente
• Umfassendes Onboarding
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
• Sportgruppen & Freizeitseminare
• Hansefit
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Kostenlose Parkplätze
• Bikeleasing
• 50% Mobiles Arbeiten
• Corporate Benefits
• Betriebsrestaurant
• ROSSMANN-Ferienwelt
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
• ROSSMANN Lernwelt
• ROSSMANN Einarbeitungstage
• Firmenappartements
• Exklusive Coupons