Commercial, Mannheim, DE

Das erwartet Sie

Priorisierung und Bearbeitung eingehender Salesforce-bezogener Tickets und Benutzeranfragen

Identifizierung wiederkehrender Probleme, Entwicklung erster Lösungsvorschläge und Koordination der nächsten Schritte mit dem CRM-Team (CRM-Manager und Salesforce-Entwickler)

Erstellung und Pflegung von Wissensartikeln, Kurzanleitungen und kurze Schulungsvideos

Durchführung von Benutzerschulungen, Systemanpassungen sowie die Einarbeitung neuer Benutzer oder neuer Funktionen und Dokumentation dieser

Sammeln und analysieren Sie Benutzerfeedback (z. B. durch Umfragen) und leiten Sie erste Verbesserungsvorschläge ab

Benutzer verwalten und grundlegende Systemkonfigurationen durchführen (z. B. Rollen, Berechtigungssätze, Listenansichten)

Unterstützung bei Tests nach Salesforce-Releases oder bei der Einführung neuer Funktionen

Regelmäßige Durchführung von Datenqualitätsprüfungen (Duplikate, Pflichtfelder, Segmentierung)

Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Service, IT und externen Implementierungspartnern, um Anforderungen zu verstehen und in CRM-Lösungen umzusetzen

Mit zunehmender Erfahrung in dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für Verbesserungsinitiativen und tragen aktiv zur Roadmap unserer expandierenden Salesforce-Plattform bei

Erstellen und Pflegen von Standardberichten und Dashboards

Das bringen Sie mit

Verständnis von CRM-Prozessen in Vertrieb, Marketing oder Service

Sehr gute Excel-Kenntnisse (z. B. Pivot-Tabellen, grundlegende Formeln) und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen

Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten mit Stakeholdern, einschließlich der Fähigkeit, Anforderungen zu priorisieren und in umsetzbare Schritte zu übersetzen

Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Teams

1–2 Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce (Agentur- oder Administratorerfahrung von Vorteil)

Sicherer Umgang mit den Kernfunktionen von Salesforce (Benutzerverwaltung, Objekte, Felder, Layouts, Listenansichten, Berichte, Dashboards)

Erste Erfahrungen mit einfachen Salesforce-Flows sind wünschenswert (z. B. grundlegende datensatzgesteuerte Flows

Erfahrung mit Salesforce-Tools zum Importieren/Exportieren von Daten ist von Vorteil (Data Import Wizard oder Data Loader)

Hohe Lern- und Entwicklungsbereitschaft; idealerweise mit dem Ziel, sich zum CRM Salesforce Manager (Commercial) weiterzuentwickeln (z. B. Admin-Zertifizierung)

Gelegentliche Reisebereitschaft (z. B. für Workshops oder Teambesprechungen)

Das bieten wir Ihnen

Attraktives Gehalt: Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket entsprechend den Branchenstandards

Altersvorsorge: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Berufliche Weiterentwicklung: Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entwicklung durch Schulungen, Trainings und (Sprach-) Kurse

Work-Life-Balance: Optionen für flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, um die Work-Life-Balance zu unterstützen

Intensiver Onboardingprozess inklusive „Welcome Day”

Moderne und globale Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, Förderung von innovativen Ideen und respektvolle Zusammenarbeit in interkulturellen Teams

Vergünstigungen und Rabatte: Zugang zu verschiedenen Mitarbeiterrabatten und Sonderangeboten sowie Möglichkeit zum Job Bike Leasing

Gesundheit: Zugang zur Beratungsseite „meinEAP“ (persönliches Unterstützungsprogramm für die Bereiche Familie, Gesundheit, Arbeit und Beruf)

Komfort im Arbeitsalltag: Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort sowie regelmäßig wechselnde Foodtrucks mit frischen, abwechslungsreichen Frühstücks-/Mittagsspezialitäten

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich online über unser RKW-Bewerbungsportal mit Angabe Ihrer aktuellen Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung.

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns eine E-Mail an career@rkw-group.com - wir freuen uns auf Ihre Nachricht!