Senior Service Designer*in

• Du verantwortest die Konzeption und Umsetzung nutzerzentrierter digitaler Produkte und Services der DRV und steuerst deren Weiterentwicklung über den gesamten Lebenszyklus
• Du analysierst, definierst und gestaltest Ende-zu-Ende-Prozesse sowie Userflows für interne und externe Nutzendenreisen und stellst deren Konsistenz und Qualität sicher
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für Nutzendenresearch, konzipierst und führst User Research sowie User Tests durch und leitest fundierte Handlungsempfehlungen ab
• Du berätst crossfunktionale Produktteams sowie Stakeholder auf allen Ebenen zur nutzerzentrierten Gestaltung und unterstützt die Entwicklung tragfähiger Lösungen im agilen Umfeld
• Du berätst die Online Agentur und andere Bereiche im gezielten Einsatz von Service Design und förderst die Anwendung in der Produktentwicklung
• Du wirkst an der Definition und Etablierung von Standards für Prozesse, digitale Produkte und Services mit und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Du konzipierst und moderierst Workshops sowie Schulungen zur Stärkung von Methodenkompetenz und zur Förderung nutzerzentrierter Arbeitsweisen

Die Online-Agentur verantwortet die Online-Services für Privatkunden und verfolgt das Ziel, die Kernleistungen für diese Zielgruppe zu digitalisieren. Das machen wir „Ende-zu-Ende“, in trägerübergreifenden Teams, nutzerzentriert und auf Basis moderner Technologien. Um diesem Auftrag erfolgreich nachzukommen, sind wir auf der Suche nach neuen Talenten, die unsere Leidenschaft für die digitale Verwaltung, Gov-Tech, Nutzerzentrierung, agiles Arbeiten und die Digitalisierung von Prozessen teilen. Gemeinsam gelingt es uns, einfache, nutzerfreundliche und relevante Online-Services für unsere Kund*innen anzubieten und zum Beispiel das „Kundenportal“ oder den „Rentenantrag online“ zum „neuen Normal“ zu etablieren.

• Abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master, Diplom Universität oder gleichartiger Abschluss) mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Verwaltungswissenschaft, Medienwissenschaft, Kommunikations-, Interaktions- oder UX-Design bzw. gestalterischen Fachrichtung
• Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Bereich der Projektarbeit oder in strategischen und konzeptionellen Tätigkeiten
• Mehrjährige Berufserfahrung in Service-Design-Methoden (zum Beispiel Design Thinking, Journey Mapping, Service Blueprint, Prototyping und Durchführung von Usability-Testings) sowie in agilen Methoden (beispielhaft Scrum, Kanban)
• Aktuelle Erfahrung in Digitalisierungsvorhaben mit nutzendenzentrierter Entwicklung von Prozessen/Produkten
• Du arbeitest gerne nutzendenzentriert, analytisch, interdisziplinär und entwickelst innovative Produkte, optimierst Prozesse und Dienstleistungen
• In der Arbeit mit den MS-Office-Anwendungen sowie Kollaborations- und Gestaltungstools (beispielsweise Confluence, Jira, Miro) macht dir niemand etwas vor
• Deine proaktive, lösungsorientierte und zielgerichtete Kommunikation zeichnet dich aus

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.