Pros
Außerhalb der IT-Abteilung habe ich eine positive Atmosphäre gezeigt. Eine gepflegte Einrichtung und freundliche Mitarbeiter mit gesundem Stolz und Engagement für die Marke. Der IT-Manager ist kein Managementmaterial, sondern ein Intellektueller mit einem klaren Verständnis der notwendigen Infrastruktur.
Kontras
Die IT-Abteilung hat Mühe, sich selbst zu erhalten, da sie die Ressourcen der Abteilung schlecht verwaltet. Aus meinen Beobachtungen ist dieser Führungsstil für eine erhöhte Fluktuation, unzufriedene Mitarbeiter und eine geschwächte abteilungsübergreifende Produktivität verantwortlich. Bei meiner Einstellung wurde mir eine Schulung in Bereichen wie E-Garantiesystem, Kultur und technischen Anforderungen versprochen. Diese sollte der IT-Leiter leisten, der aber ständig unterwegs war und nicht mehr als eine Stunde für formelle Schulungen reservierte. Mit wenig bis gar keinem Training baute ich ein Wyki um meine Verantwortlichkeiten herum, um so gut wie möglich zu sein. Zusätzlich habe ich 6-10 Stunden/Woche off-the-book gearbeitet, um meinen Erfolg weiter zu sichern. Aufgrund dieser Bemühungen habe ich 95 % der IT- und E-Garantie-Anfragen/Fehler befriedigt, ohne dass die Angelegenheit eskaliert. Tatsächlich habe ich es geschafft, alle außer meinem Manager zufrieden zu stellen. Diese Person nahm jede Verpflichtungshandlung als einen anmaßenden Versuch, ihn schlecht aussehen zu lassen. Versuche, mich zu erklären, erhöhten nur die Reibung. Ich werde im Folgenden ein Beispiel für diese Tag-Tag-Dynamik skizzieren: Eines unserer Büros forderte einen neuen Barcode-Scanner zum Lesen kleinerer Barcodes. Dies würde die Effizienz und Genauigkeit bei der Eingabe kritischer Daten erhöhen. Als ich es mit dem Management ansprach, sagte er, der Barcode sei zu klein, es sei ein Fehler in ihrer Software, der den Barcode erzeugt habe und "ein neuer Barcode-Scanner wird nicht funktionieren". Mit wenig zusätzlichem Aufwand forderte ich den Arbeiter auf, mir den Barcode zuzusenden und testete ihn mit unserem neueren Barcode-Scanner. Mein Test war erfolgreich und ich war zuversichtlich, dass ein neuerer Barcode-Scanner mit höherer Auflösung funktionieren würde. Ich habe diesen zusätzlichen Schritt unternommen, um den besten Service zu bieten. Es war mir egal, Recht zu haben oder gut auszusehen. Als ich es dem Manager erneut zur Sprache brachte, war jedoch sehr klar, dass ich eine Grenze überschritten und ihm die Stirn geboten hatte. Er hatte nicht die Absicht, den Barcode-Scanner zu ersetzen. Aber weil ich angab, dass der Barcode-Scanner mit der Mitarbeiterin funktionieren würde, eskalierte sie die Angelegenheit an ihren Vorgesetzten. Dieser Manager hat sich an uns gewandt und einen neuen Barcode-Scanner angefordert, um das Problem zu beheben. Mir war nicht bekannt, dass mein Vorgesetzter ihnen zuvor mitgeteilt hatte, dass ein neuerer Scanner nicht ausreichen würde. Aber dieser Manager wusste jetzt aus meinen Tests, dass er es tun würde. Unsere Abteilung musste dem nachkommen und den Scanner ersetzen. Eine Woche später dankte mir dieser Manager für seine Hilfe bei der Lösung des Problems. Mein Manager wurde auf diese Notiz kopiert. Er nutzte diese Gelegenheit, um die Sache noch einmal aufzugreifen und erneut darauf zu bestehen, dass ich ihn schlecht aussehen ließ. Dies mag zwar wahr gewesen sein, aber es lag nicht an meinen Absichten. Jedes Mal, wenn ich versuchte, Besitz von etwas zu ergreifen, wurde ich gekreuzigt. Es war entmutigend, weil es aufgrund meiner begrenzten Ausbildung/Arbeitszeit oder der zusätzlichen Anstrengung/Überstunden, die ich leistete, kein Mitgefühl gab. Es sind diese Situationen, die meine Entlassung weniger überraschend gemacht haben. Ich wünschte nur, diese Reibung hätte von einem Dritten auf dem Weg behoben werden können. Aber ich wusste, wenn ich eine solche Wiedergutmachung verlangen würde, wäre dies nur ein weiterer Akt des Trotzes. Ich wurde in weniger als 60 Tagen entlassen, weil ich "nicht schnell genug wuchs". Ich hatte meinen Laptop und meine Stellenbeschreibung beim Abschlussgespräch. Der Präsident und die Personalabteilung sahen verwirrt aus, als ich jedes Element in meiner Stellenbeschreibung ansprach. Sie drängten mich, weiterzumachen, während ich meine Beiträge demonstrierte. Meine Widerlegung schien gut aufgenommen zu werden, und ich verabschiedete mich gütlich mit einer wertvollen Lektion. Dies sind Unternehmen des privaten Sektors, bei denen die Beiträge hinter einem Gatekeeper gesperrt sind, der das endgültige Sagen hat. Es ist eine Schande, denn ich hatte mich ganz der Bereitstellung eines Kundenservice auf Augenhöhe verschrieben, der ihrem Produkt ebenbürtig ist.
