Spezialist CRM, KI & digitale Kommunikation (m/w/d)

Die Town & Country Kundenservice GmbH ist eine 100%ige Tochter der Town & Country Haus Lizenzgeber GmbH, dem Anbieter des meistgebauten Markenhauses Deutschlands. Seit über 25 Jahren begleiten wir gemeinsam mit unseren Partnern tausende Familien auf dem Weg in die eigenen vier Wände.

Im Kundenservice unterstützen wir unsere Hausbaupartner und Bauherren mit Service, Beratung und digitalen Lösungen – von CRM-Systemen bis zu modernen KI-Anwendungen.

Darum suchen wir dich als Spezialist CRM, KI & digitale Kampagnen (m/w/d), der unsere Partner unterstützt und gemeinsam mit uns den digitalen Service weiterentwickelt.

Warum wir?

• Flexibles Arbeiten: Nach deiner Einarbeitung arbeitest du zwei Tage pro Woche im Büro, die übrigen Tage mobil.
• 28 Tage Urlaub sorgen für ausreichend Zeit zur Erholung.
• Zentraler Standort: Unser Büro liegt in Erfurt, nur ca. 300 m vom Hauptbahnhof entfernt und ist sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
• Kostenloser Tiefgaragenstellplatz für eine stressfreie Anreise mit dem Auto.
• Geregelte Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 19:00 Uhr im Schichtmodell – ohne Wochenendarbeit.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst gemeinsam mit unseren Partnern digitale Kampagnen für Hausbauinteressenten.
• Du berätst unsere Partner beim Einsatz moderner KI-Anwendungen, z. B. fonio.ai, Superchat, propstack, telli oder TCdial.
• Du entwickelst und optimierst Prompts für KI-Chat- und Voicebots und unterstützt bei deren Einsatz im Kundenkontakt.
• Du bist Ansprechpartner im 1st-Level-Support und hilfst unseren Partnern kompetent und lösungsorientiert über unsere TC-Service-Hotline.
• Du überprüfst und analysierst die Ergebnisse von Kampagnen anhand definierter Vorgaben und Prozesse und sorgst für Transparenz und Optimierung.

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen mit – idealerweise mit Microsoft Dynamics 365, onOffice oder vergleichbaren Lösungen.
• Du interessierst dich für KI-Anwendungen auf Basis von LLM-Modellen und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Prompt Engineering gesammelt.
• Du hast idealerweise Erfahrung in der Gestaltung digitaler Kommunikations- oder WhatsApp-Kampagnen.
• Du arbeitest serviceorientiert, lösungsorientiert und strukturiert und unterstützt andere gerne bei der Nutzung digitaler Tools.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und ein echter Teamplayer.
• idealerweise Branchen-Background aus Immobilien, Bau, Finanzdienstleistungen oder einem vergleichbaren Umfeld.

Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Arbeitgeber:
Town & Country Kundenservice GmbH
Joachim Boger
Schmidtstedter Straße 34
99084 Erfurt

#TCPRVG

Arbeitsort: Vor Ort