Helpdesk Support Techniker

Unbefristet

Berlin

Sprachen: Fließend Englisch und Deutsch in Wort und Schrift

Haben Sie eine Leidenschaft für IT? Gefällt Ihnen der Gedanke, ein großes Unternehmen zu unterstützen? Talentiert im Helpdesk-Support? Dann lesen Sie weiter! Wir suchen einen Helpdesk-Support-Techniker für unser Berliner Büro mit Festanstellung. Sie sind die erste Anlaufstelle für alle Mitarbeiteranfragen. Ihr Arbeitsumfeld wird im Europäischen raum sein und arbeiten innerhalb unserer Prozesse und Verfahren. Es wird erwartet, dass Sie Lösungen für technologische Herausforderungen bereitstellen und die Mitarbeiter in der Nutzung der verfügbaren Tools schulen, damit sie ihre Aufgaben effizienter erledigen können.

Was Sie erwartet:

• IT-Telefonunterstützung (auf rotierender Basis)
• Computer-Imaging und Fehlerbehebung
• IT-Einführungen für neue Mitarbeiter
• Technische Beratung und Anleitung für Hologic-Mitarbeiter
• Unterstützung bei der Beschaffung, Inventarisierung und Entsorgung von Hardware
• VIP-/Executive-Unterstützung
• Unterstützung bei der Verwaltung von Standardprozessen/Verfahren
• Direkte Zusammenarbeit mit Anbietern bei Installationen, Upgrades und präventiver Wartung
• Beantwortung und Schließung von IT-Helpdesk-Tickets
• Bereitschaftsdienst - außerhalb der regulären Geschäftszeiten (auf einer Rotationsbasis)
• Aufrechterhaltung der Kenntnisse über aktuelle und neue Systeme durch eigene Weiterentwicklung
• Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung

Was wir erwarten:

• Fließend in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung im IT-Helpdesk-Support
• Erfahrung mit Windows 10 und/oder Windows 11
• Sie haben Erfahrung mit Apple iPhones / iPads
• Kenntnisse von Laptop- und Druckerhardware erforderlich
• Grundlegende Kenntnisse von Netzwerkprinzipien und Fehlerbehebung bei Wi-Fi-Problemen
• Fähigkeit, PC-/Netzwerk-Probleme schnell und präzise zu beheben und zu lösen
• Erfahrungen mit unserem Ticketsystem „ServiceNow“ sind wünschenswert, aber nicht unbedingt erforderlich

Warum also zu Hologic?

Sie werden in unserem Büro in Berlin arbeiten, das eine dynamische und freundliche Umgebung bietet. Wir bieten Ihnen ein konkurrenzfähiges Gehalt sowie zusätzliche Leistungen wie Renten- und Krankenversicherung und vieles mehr! Wenn Sie also über die Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen verfügen, die wir suchen, bewerben Sie sich noch heute!

Helpdesk Support Technician

Permanent

Berlin

Languages: To be considered for this role you MUST be fluent, both written and spoken, in English and German.

Passionate about IT? Like the thought of supporting a large business? Talented in Helpdesk Support? Then read on! We are looking for a Helpdesk Support Technician to join our Berlin office on a permanent contract. You will join Hologic and provide helpdesk support services to our employees, supporting managers where necessary and collaborating with business leaders. You are the first point of contact for all employee queries working within our processes and procedures. You will be looked upon to provide solutions to technology challenges as well as educate end users on utilizing available tools to perform their tasks more efficiently.

What to expect:

• IT phone support (On rotating basis)
• Computer imaging and troubleshooting
• New employee IT inductions
• Technical advice and guidance for Hologic employees
• Hardware procurement, inventory, disposal support
• VIP/Executive support
• Assist with managing standard process/procedures
• Work directly with vendors on installations, upgrades, preventive maintenance
• IT Helpdesk ticket response and closure
• On call – out of regular business hours. on a rota basis
• Maintain knowledge on current and new systems through self-development
• Have a flexible approach to work patterns

What we expect:

• Fluent, both written and spoken in German and English.
• Experience in IT Help Desk support role
• Windows 10 experience and/or Windows 11 experience
• Laptop and printer hardware knowledge required
• Basic knowledge of networking principles and troubleshooting client wi-fi issues
• Ability to triage, troubleshoot, and resolve PC/Network problems quickly and accurately
• ServiceNow experience is desirable but not essential

So why join Hologic?

You will be working from our office in Berlin which provides a dynamic and friendly environment. The team collaborate closely together, providing a supportive and inclusive culture. We offer a competitive salary as well as additional benefits including pension, medical insurance and much more! So, if you have the skill, knowledge and experience we’re looking for apply today!

#LI-SA1